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Prazo
A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Devolução de produtos
As devoluções estão sujeitas à análise das condições do produto e da solicitação. Antes do envio, recomendamos reunir todas as informações do pedido para acelerar o atendimento.
Condição
Para aprovação, o produto deve estar sem uso, com embalagem original e com todos os itens enviados.
Para abrir a solicitação, envie para atendimento@upelectronics.com.br ou para o seu especialista: número do pedido, motivo da solicitação e imagens do produto. Solicitações sem essas informações podem ter a análise atrasada.
Produto divergente ou incompleto
Trocas são aplicáveis quando houver envio incorreto, ausência de item ou divergência confirmada entre o pedido e o produto recebido.
Prazo
A solicitação deve ser formalizada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Validação
É obrigatório informar o número do pedido e enviar imagens do produto recebido para conferência.
Após validação, a troca será iniciada sem cobrança adicional. Em casos sem evidência suficiente, poderá ser solicitado material complementar antes da aprovação.
Garantia de fabricação
Defeitos de fabricação identificados no produto são cobertos pela política de garantia da UP Electronics, mediante análise técnica e conforme as condições normais de uso.
Prazo
O produto conta com garantia de até 3 anos contra defeitos de fabricação, contados a partir da entrega.
Análise
Para análise, é necessário enviar número do pedido e imagens nítidas do defeito. Sem essas evidências, a validação poderá ser suspensa até o envio correto das informações.
Confirmado o defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional. Casos decorrentes de mau uso, instalação inadequada, desgaste natural ou avaria externa não são cobertos.
Critérios de aprovação
A análise e aprovação da solicitação dependem do atendimento integral dos requisitos abaixo.
Requisitos
- Produto sem sinais de uso incompatíveis com análise de devolução ou troca
- Embalagem original e itens enviados preservados
- Solicitação dentro do prazo aplicável
- Número do pedido informado corretamente
- Imagens legíveis e compatíveis com a solicitação
Solicitações com informações incompletas, sem evidências ou fora do prazo poderão ser recusadas. Após o recebimento correto dos dados, o retorno com as instruções ocorre em até 5 dias úteis.
Formas de reembolso
A restituição segue a forma de pagamento utilizada no pedido e somente é processada após validação da solicitação.
Cupom
Quando aplicável, o cupom terá validade de 90 dias e uso exclusivo pelo titular do pedido. Para confirmação da disponibilidade dessa modalidade, consulte o seu especialista.
Cartão de Crédito
O estorno é solicitado em até 7 dias úteis após aprovação. O prazo final depende exclusivamente da operadora do cartão.
Pix / Transferência
O estorno é realizado em até 30 dias, por meio do intermediador de pagamento aplicável ao pedido.
Boleto
O estorno é realizado em até 30 dias, por meio do intermediador responsável pela operação de pagamento.
